La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ordenó a la cadena comercial Cinépolis cumplir con la Garantía Cinépolis que maneja como recomendaciones a sus clientes tras el rechazo a la película de Emilia Pérez.
La controversial película de Emilia Pérez ha causado todo tipo de comentarios, tanto por la audiencia en general como por la crítica especializada, al grado de que en redes sociales denunciaron a la Garantía Cinépolis por su recomendación.
El tema llegó hasta la conferencia mañanera del pueblo del lunes 27 de enero de la presidenta Claudia Sheinbaum Pardo, donde Iván Escalante, titular de Profeco, ya dio una postura clara al respecto.
El titular de Profeco reveló qué le pidieron a Cinépolis mostrar cuáles son los términos y condiciones de su Garantía Cinépolis y cumplir con ello ante quienes no estén satisfechos con Emilia Pérez o alguna otra de sus películas recomendadas.
Emilia Pérez: Profeco ordena a Cinépolis cumplir con Garantía y llama a consumidores a denunciar
Al generarse toda esta controversia con la Garantía Cinépolis por la película Emilia Pérez, Iván Escalante, titular de la Profeco, informó que tomó en cuenta las quejas de las personas e hizo un llamado a la cadena de cines a ser clara con su información.
Reveló que la empresa distribuidora no tenía capacitada a su personal para hacer válida la Garantía Cinépolis.
Iván Escalante, titular de la Profeco. dijo que para solicitar una respuesta a la empresa Cinépolis de su supuesta garantía se basaron en el artículo 77 y 78 de la Ley Federal de la Protección al Consumidor.
Dicho artículo establece que una garantía debe de ir acompañada de una póliza donde se establezcan los términos y condiciones de la misma. Además de qué le van a ofrecer a los consumidores en caso de qué no se cumpla.
Con ello, tras buscar a Cinépolis y solicitarles más claridad acerca de qué es su Garantía Cinépolis, les advirtieron que o le quitaban ese término, y lo cambiaban por la palabra “recomendación”, o daban a conocer cuál era su póliza ante el consumidor.
“Nos pusimos en contacto con la empresa. Que nos dicen ellos que era una garantía que lo manejaban como una campaña para recomendar ciertas películas, pero que efectivamente como tenía mucho tiempo qué no había generado mayor problema, por lo que había dejado esta garantía, pero qué no tenía capacitado a su personal para hacer válida esta garantía.
Lo que hicimos es que con base al 77 y 78 de la Ley Federal de la Protección al Consumidor establece que el término palabra “garantía” debe de tener e ir acompañado con una póliza donde se establezcan los términos y condiciones de dicha garantía.
Fue buscada la empresa o le retiras el término garantía o le pones el término recomendación o nos das una póliza donde se garantice o se diga qué es lo que les vas a personas consumidoras"
Ante ello, Iván Escalante invitó a la ciudadanía a que denunciará en caso de qué no se sintieran satisfechos sobre esta garantía.
Emilia Pérez: Cinépolis publica términos y condiciones de Garantía Cinépolis tras rechazo a Emilia Pérez; te decimos qué dice
El titular de la Profeco agregó en la conferencia mañanera del pueblo del lunes 27 de enero qué en respuesta la empresa Cinépolis ya publicó los términos y condiciones de Garantía Cinépolis tras el rechazo de la película Emilia Pérez.
En su página de internet, la Garantía Cinépolis establece ciertos términos y condiciones para hacerla válida para los consumidores, que son:
- Informar su deseo de hacer válida la Garantía dentro de los 30 minutos de iniciada la película
- Presentar su boleto digital o físico en el área de atención al cliente al momento de reclamar la Garantía
- Llenar el formato que le será proporcionado en el área de atención al cliente
Pero para que se cumpla la Garantía Cinépolis está podrá ser aplicada solamente al boleto adquirido para una película exhibida en el cine y que sea anunciada con la leyenda “Garantía Cinépolis”.
Adicionalmente Cinépolis da como reembolso:
- Un boleto gratuito para otra función en un horario y película de su preferencia, sujeto a que haya lugares disponibles en esa función, a canjearse dentro de los siguientes 30 días naturales. La función de la película elegida deberá ser del mismo formato que aquella adquirida por el cliente. El boleto gratuito podrá ser entregado al cliente en su formato físico y/o vía digital, a elección de Cinépolis
- El reembolso del costo efectivamente pagado por el cliente
También esta garantía establece que:
- No incluye el reembolso de gastos adicionales, como alimentos, bebidas o servicios adicionales adquiridos en el Cine o fuera del mismo, incluyendo traslado
- La garantía es válida únicamente para funciones regulares y no aplica para premieres, festivales, estrenos, funciones especiales, preventas, contenido alternativo, +Que Cine Cinépolis o eventos privados
- Solo se permite un reclamo por cada boleto adquirido
- La garantía no cubre condiciones externas que puedan afectar la experiencia del espectador (por ejemplo, molestias ocasionadas por otros asistentes y/o, interrupciones o cualquier imprevisto)
Aunque la empresa no es clara de qué significa Garantía Cinépolis o con base a qué criterios recomiendan una película.
