Una mujer de Guadalajara denunció a finales de 2024 que le debía a Coppel 14 mil pesos, estaba pagando y cuando fue a liquidar a la tienda le quisieron cobrar 80 mil pesos y la amenazaron con buró de crédito.
La usuaria de TikTok, @keniliaz, explicó a través de redes sociales que su deuda en Coppel habría aumentado exponencialmente a pesar de que estaba cumpliendo con sus pagos acordados con la tienda.
En sus publicaciones, la mujer reveló que en ese entonces Coppel le estaba solicitando un monto mínimo de 30 mil pesos mensuales para liquidar su deuda, a lo que se negó, pues ella solo debía 14 mil pesos.
Mujer denuncia que debía a Coppel 14 mil pesos y estaba pagando, pero la tienda le quiso cobrar 80 mil
A través de redes sociales, una mujer denunció un cobro excesivo por parte de la tienda Coppel, pues intentaban cobrarle más de 80 mil pesos cuando su deuda inicial solo era de 14 mil.
La usuaria comentó que a diario recibía llamadas de Coppel para recordarle que tenía que pagar sus mensualidades atrasadas, a lo que ella explicaba que estaba pagando y que no debía esa cantidad.
Tras varias explicaciones en la tienda, Coppel le informó que la deuda de 80 mil pesos pudo haberse tratado de un hackeo, lo que habría generado aumentos en saldos de los usuarios.
Pese a que muchas personas reportaron lo mismo que @keniliaz, Coppel no dio una solución a los clientes y muchos eran amenazados con un mal reporte en buró de crédito por no pagar las cantidades excesivas.
La última actualización del caso fue en octubre de 2024 y hasta el momento no se había resuelto nada. Pese a que la usuaria se mantiene activa en redes sociales, no ha dado informes sobre la deuda con Coppel.
Debía 14 mil pesos a Coppel, pero la tienda le quiso cobrar 80 mil; qué hacer si tienes una deuda que no reconoces
Cuando la mujer hizo público su caso en Coppel, muchos usuarios de redes sociales aseguraron que les había pasado lo mismo; así que te decimos qué hacer si tienes una deuda que no reconoces.
Si Coppel o cualquier otra tienda o banco te está cobrando una deuda que no reconoces es importante que revises los términos de tu contrato y solicites rápidamente una aclaración.
Para solicitar esta aclaración es necesario que tengas recibos de pago y pide un desglose detallado de tu deuda, así como del avance de tus pagos; en caso de que sea necesario, puedes solicitar el apoyo de la Condusef.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) ofrece asesoría gratuita para este tipo de casos y esto es lo que necesitas para presentar una queja:
- Reúne todo los documentos que comprueben que esa deuda no es tuya (contrato, recibos, estados de cuenta y mensajes relacionados)
- Llevar el formulario de queja desde el sitio web do directamente en una oficina de la Condusef, deberás adjuntar la documentación
- Este organismo contactará a la empresa en cuestión y debe mantenerse informado sobre el proceso de tu queja