Por primera vez en 17 años, Telcel perdió una gran cantidad de clientes por una razón en particular; ¿de qué se trata?
La empresa de telecomunicaciones, Telcel, registró una importante pérdida de clientes durante abril de 2025, un hecho histórico ya que el motivo por el que ocurrió nunca antes había sido un gran problema.
¿La razón? La portabilidad númerica, que de acuerdo con el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), es el derecho de los usuarios de conservar el mismo número telefónico al cambiarse de compañía telefónica.
Telcel pierde miles de usuarios por primera vez en 17 años; portabilidad numérica es la razón
Tan sólo en el mes de abril de 2025, Telcel tuvo una pérdida neta de 7 mil 405 usuarios, quienes solicitaron la portabilidad númerica al cambiarse de compañía.
Aunque esta cifra es bastante menor en comparación con el número total de usuarios que tiene Telcel (cerca de 84 millones), se trata de la primera vez en 17 años que la compañía pierde clientes por portabilidad numérica.
Y es que el concepto de portabilidad numérica se introdujo en México en 2008, fecha desde que los usuarios ya pueden solicitar conservar su número de celular.
Sin embargo, hasta el momento todavía no se ha detallado las posibles causas que propiciaron mayores casos de portabilidad numérica, ni si esta pérdida de usuarios representa a su vez un importante retroceso en ganancias de Telcel.
Telcel pierde clientes por primera vez en 17 años y sus competidores se fortalecen
Mientras que Telcel registró las mayores pérdidas de usuarios por portabilidad numérica en abril de 2025, sus competidores ganaron clientes:
- Movistar, obtuvo 1 mil 599 usuarios netos
- BAIT, 95 mil 877 usuarios netos
No es el caso de AT&T, que también tuvo una importante pérdida de 113 mil 679 usuarios.
De acuerdo con El Economista, en lo que va del año 1.74 millones de consumidores cancelaron su servicio con Telcel y migraron a Movistar (43.88%), BAIT (27.63%) y AT&T (22.93%).
