La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), respondió a Totalplay con un mensaje muy claro sobre el tema del límite de consumo de internet que ha causado controversia este 2 de abril.
Lo que parecía una excelente noticia para los usuarios de Totalplay, se tornó en una auténtica pesadilla, debido a que la empresa anunció un giro radical en el cobro de sus servicios.
Lo anterior debido a que se dio a conocer que a partir del próximo 15 de abril, la empresa que es propiedad de Ricardo Salinas Pliego, impondrá un límite de consumo de internet.
Ante ello, la Profeco no se quedó de brazos cruzados y ya emitió un mensaje muy claro que podría poner contra las cuerdas a la compañía proveedora de servicios de telecomunicaciones.
Profeco lanza claro mensaje a Totalplay por el límite de consumo de internet
Sobre la controversia que se ha desatado por el cambio en las políticas del servicio que ofrece Totalplay, la Profeco compartió un claro mensaje sobre el movimiento que pretende realizar la empresa.
A través de un comunicado, la dependencia federal resaltó que el cambio que Totalplay pretende realizar para imponer un límite de consumo de internet, estaría yendo contra las reglas.
Así lo sentenció el organismo al señalar que contrario a lo que está planeando ejecutar la compañía de Ricardo Salinas Pliego, “los contratos no se pueden modificar" una vez que hayan sido firmados.
Al respecto, la Profeco resaltó que bajo ninguna circunstancia, las empresas tienen libertad de “modificar las condiciones que originalmente se hayan acordado en los contratos de adhesión”.
Sobre el tema, el subprocurador de Telecomunicaciones en la Profeco, Idris Rodríguez, dijo que aun cuando se traten de supuestos beneficios, los proveedores deben respetar los contratos.
Profeco se reunirá con representantes de Totalplay por tema de límite de consumo de internet
Luego de dejar en claro su postura en contra del límite de consumo de internet por parte de Totalplay, de Profeco apuntó en su claro mensaje que se seguirán realizando acciones alrededor del tema.
Con respecto a ello, en el comunicado se reveló que Idris Rodríguez Zapata va a sostener una reunión con los representantes de Totalplay, en busca de proteger los derechos de los consumidores.
En ese sentido, se garantizó que el funcionario trabajará para que la información que Totalplay proporciona a sus clientes sea clara, además de que les ofrezca alternativas satisfactorias.
En especial debido a que se prevé que la nueva política y paquetes que implican la imposición de un límite de consumo de internet, generarán el descontento de los usuarios.
De presentarse desde este momento una inconformidad por incumplimiento de contrato, la Profeco destacó que los clientes pueden ya reportar a Totalplay por medio de los siguientes medios:
- Correo electrónico: denuncias.telecom@profeco.gob.mx
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722
- Redes sociales: @AtencionProfeco y @Profeco en X y ProfecoOficial en Facebook