Totalplay, empresa de Ricardo Salinas Pliego, dio a conocer a principios de abril que implementaría el internet simétrico como parte de su servicio para mejorar la conectividad de los usuarios.
Sin embargo, muchos usuarios se quejaron por el modelo de negocio, pues es similar a un plan de telefonía, lo que significa que te cobrarán más dinero si sobrepasas el consumo de datos permitido por Totalplay.
¿Tienes Totalplay y no quieres el internet simétrico? Te decimos paso a paso cómo cancelarlo y volver al servicio que contrataste en un principio.
Totalplay: Cómo cancelar internet simétrico paso a paso
Si no estás de acuerdo con el límite de datos que te ofrece tu plan de internet simétrico de Totalplay, en esta nota te explicamos paso a paso cómo cancelar el servicio.
De acuerdo con la información, el internet simétrico de Totalplay comenzó a funcionar el 15 de abril de 2025; para que no te cobren de más te decimos cómo volver a tu servicio anterior:
- Contacta a Totalplay al 800 510 0510
- Ingresa tu número y confírmalo marcando 1
- Selecciona la opción 3 para contratación de servicios adicionales
- Selecciona la opción 1 para información o cambio de su plan de servicio
- Selecciona la opción 2 para cambio de servicio
- Espera a que un operador te atienda
- Solicita cancelar el internet simétrico y volver al servicio anterior
- Anota el folio de cancelación
Totalplay: Profeco recuerda que usuarios pueden cancelar el internet simétrico sin multa
Tras la polémica que causó el internet simétrico de Totalplay, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó los derechos de todos los usuarios de este servicio.
La Profeco recalcó que Totalplay no debe implementar un nuevo plan de servicio sin el consentimiento de los usuarios, por lo que tiene que informar de manera clara y veraz sobre los beneficios del nuevo plan de internet simétrico.
Asimismo, la Profeco aseguró que los usuarios que no deseen el internet simétrico pueden continuar con su contrato original o cancelar el servicio de Totalplay sin penalización.
