La aviación es una industria que comenzó en los albores del siglo XX, y ya debemos decir “el siglo pasado”, que fue uno de los más dinámicos dentro de la línea del tiempo de la historia del mundo. Hemos visto, algunos con azoro, la rapidez con la que el mundo ha evolucionado.
Y por supuesto la aviación no es la excepción. Imaginen ustedes que cuando entré a volar, en 1998, la gran tecnología a bordo de las aeronaves eran los teléfonos satelitales, y para usarlos el pasajero tenía que deslizar su tarjeta de crédito, y sí, el costo del minuto era tan alto, como un riñón en buen estado.
Hoy por hoy es completamente distinto, pues además de que ya la telefonía personal es móvil, en la última década se sumó un nuevo agente: el famoso “WiFi”. Pero ¿saben qué significa?, es tan cotidiano que muchas veces ignoramos de dónde proviene.
El ‘Wireless Fidelity’ (WiFi), en español fidelidad inalámbrica, es la red inalámbrica que, tal cual su nombre lo dice, sirve para que nuestros dispositivos de comunicación se puedan conectar y tener datos para navegar en internet.
Sabemos que los aeropuertos ya ofrecen WiFi como parte de sus servicios, y también algunas líneas aéreas; este es el caso de Connect, la filial de Aeroméxico, que se suma a la conectividad “WiFi”.
Ya la flota de la troncal ofrece a sus usuarios este servicio de conexión inalámbrica, la que se ha vuelto una necesidad; es por este motivo que, en aras de brindarles a sus pasajeros un mejor servicio, la aerolínea del caballero águila acaba de anunciar que sus aviones de su filial Aeroméxico Connect, al menos seis de ellos modelo Embraer 190, ya cuentan a bordo con internet de alta velocidad.
Para beneficio de sus clientes, dentro de sus planes de mejoramiento tienen trazada una ruta: que para principios del 2027 ya toda su flota cuente con este servicio, y que de forma gratuita puedan usar la mensajería celular.
Están tan contentos en la aerolínea con este nuevo paso, que su vicepresidente ejecutivo de digital y experiencia al cliente, Andrés Castañeda, expresó a través de un comunicado:
<i>“En Aeroméxico seguimos enfocados en ofrecer la mejor experiencia de viaje, y la instalación de antenas Wi-Fi en nuestra flota Embraer 190 es muestra de ello. Nuestros pasajeros podrán disfrutar de un vuelo más placentero, al mantenerse conectados durante todo el viaje con mensajería gratuita. </i>
<i>Asimismo, podrán reproducir sus contenidos favoritos, enviar correos electrónicos, o conectarse a sus redes sociales a través de una conexión confiable y de alta calidad, como la que ofrece Viasat, al adquirir paquetes especiales.”</i>
Andrés Castañeda, vicepresidente ejecutivo de digital y experiencia al cliente de Aeroméxico
Por el momento son seis equipos Embraer 190 que ya tienen este servicio que mejorará la experiencia del cliente, y Aeroméxico espera que para finales del 2025 termine de instalar en otros 11 aviones el sistema de internet WiFi de alta velocidad provisto por Viasat.
Así, para inicios del 2027 llegarán los 34 aviones Embraer 190 que tiene Aeroméxico Connect con el sistema de WiFi completamente instalado, que colocaría a la aerolínea como la única de Latinoamérica que ofrece este servicio de mensajería gratuita a bordo de todas sus operaciones, tanto de la troncal como de la filial.
Así es, la aviación tiene que ir mutando conforme a los tiempos, y acorde a los servicios que los clientes vayan demandando. Otra anécdota que deben imaginar, y les hablo de finales del siglo XX: para los vuelos de largo alcance nos daban dos películas formato VHS para proyectarlas en las pantallas del avión, y en clase ejecutiva apenas estaban incorporando los DVD’s en reproductores individuales.
Hoy las grandes líneas aéreas no nada más ofrecen entretenimiento individualizado a bordo, con miles de opciones en sus pantallas “touch screen”, sino que además suman la posibilidad de seguir conectados con el mundo virtual a través del WiFi, adaptándose a los tiempos, necesidades y preferencias de su clientela.
¡Enhorabuena a Aeroméxico Connect! No es sencillo su esfuerzo por sumarse al servicio de WiFi que ya ofrece la troncal. Mis mejores deseos para que logren homologar a toda su flota, por supuesto en beneficio de sus pasajeros, quienes ahora podrán disfrutar de esta herramienta, ya sea para entretenimiento o para trabajar a bordo.
Dejo dos preguntas “en el aire”: ¿qué nuevas tecnologías están tocando las puertas de la industria aérea? ¿qué se imaginan ustedes?