En los últimos días se viralizó el cuestionable cambio que Totalplay aplicará a partir del 15 de abril de 2025: ¿Qué es Internet Simétrico? Te contamos porqué decenas de usuarios están cancelando el servicio.
En términos generales, el internet simétrico de Totalplay, empresa propiedad de Ricardo Salinas Pliego, es un servicio que ofrece la misma velocidad de subida como de bajada, brindándote así una mejor experiencia en tu navegación.
Sin embargo, la polémica se debe a que esta medida es similar a un plan de telefonía, lo que significa que te cobrarán más dinero si sobrepasas el consumo de datos permitido por Totalplay.
¿Qué es Internet Simétrico? Decenas buscan cancelar Totalplay
Aunque el Internet Simético tiene el objetivo de mejorar la experiencia de sus clientes al brindarles más velocidad de descarga, lo cierto es que cientos de usuarios ya buscan la manera de cancelar Totalplay.
Con esta actualización, Totalplay implementará un modelo similar al de los paquetes de telefonía celular o módems portátiles, en los que se asigna una cantidad fija de gigabytes por mes a los usuarios.
En caso de exceder este límite, se aplicará una tarifa adicional, la cual será de 110 pesos por cada 100 GB utilizados si es que el cliente superó por segunda vez el tope mensual.
Pero, si se sobrepasan los 3,999 GB en consumo, la cuestionable medida considerará que el usuario ya no será elegible para adquirir consumo adicional, conforme a la Política de Uso Justo de Internet.
¿Por qué Totalplay aplicó el “Internet Simetrico”? La razón se debe a esto
Al explicar sus razones para imponer las causas del Internet Simétrico, la página oficial de Totalplay reveló que la medida se debe a que usuarios han excedido los gigabytes permitidos, lo que ha afectado el rendimiento de la red.
“Esta medida mejora busca garantizar una excelente calidad de servicio para todos los usuarios, evitando el consumo excesivo que pueda afectar el rendimiento de la red”, dijo Totalplay.
¿Cómo cancelar Totalplay? Esto puedes hacer si no estás de acuerdo con el internet simétrico
De acuerdo con su página oficial, el cliente puede cancelar en cualquier momento llamando al Centro de Atención a Clientes de Totalplay: 800 5100 510.
Una vez en llamada, deberás realizar lo siguiente:
- Pulsa la opción de atención a clientes Totalplay
- En caso de no funcionar lo primero, da click en reportar problema
- Pide hablar con un ejecutivo para solicitarle la cancelación del servicio
- Acuerda la fecha para la visita del técnico
Toma en cuenta que no podrás pedir la cancelación si:
- Debes algún recibo
- Estás fuera del tiempo establecido para poder cancelar el paquete
Otras opciones para cancelar el servicio, son:
- Entra a la web oficial de Totalplay y accede al chat con asesor
- También puedes escribir a su cuenta de X: @totalplayayud
Algunos clientes han reportado que Totalplay les ha negado la cancelación. Ante ello, puedes hacer lo siguiente:
- Acude directo al IFETEL
- Mete una “queja” o petición para cancelar a Totalplay
- Después de unos días te envían correo para proceder
